Найдется все, кроме денег

[old_pionear]

Первый раз плотно пообщался с системой Яндекс.деньги. Никого не агитирую, но на всякий случай делюсь собственным опытом (авось, кому пригодится).

Получилось так, что нужно было купить одну штуковину, а там никаких вебманей, кроме яндексов.

Первый этап (переброска необходимой суммы из вебмани в яндекс) прошел быстро и безболезненно через http://www.netexchange.ru/. Комиссия небольшая (что-то около 0.3%), затыков никаких, можно даже еще чуток сэкономить, если срочность операции не важна.

На самом яндексе завел себе кошель тоже без проблем и всяческих бюрократических проволочек. Но именно это меня и насторожило - слишком все просто, до несерьезности просто. Все как-то халявно организовано. Ну ладно, пробуем. Перевожу деньги на нужный счет. Ушли.

Через пару дней звоню, чтобы узнать насчет отправки купленной штуковины и с удивлением узнаю, что там деньги не появились. Начинаем возить носом с обеих сторон. Выясняется, что я со своей стороны не могу никак (т.е. совсем никак!) доказать, что отправил деньги на их счет. В реквизитах отправленного платежа есть только дата (время), сумма и назначение платежа. А вот куда именно улетело бабло - нетуть! Пришлось пережить несколько тревожных часов, пока разбирался с саппортом яндекса. В итоге они прислали мне письмо, что деньги доставлены по назначению, и я должен сообщить получателю, что они (яндексы) это гарантируют, а в случае отказа, примут свои собственные меры. Т.е. "поверьте нам на слово, а не то". Звоню в магазин. Менеджер чуть не плачет, говорит: "Мамой клянусь, никаких денег на нашем счете не было еще час назад, а вот только теперь они появились". В общем, так или иначе, но ситуация утряслась. Я не собираюсь разбираться, кто именно виноват в случившемся - магазин или Яндекс, знаю только то, что в системе вебмани такая ситуация была бы в принципе невозможна. И это не реклама.

Comments

[wicked-nata.livejournal.com]

С ВебМани тоже такое может быть. В прошлом годе буквально столкнулась. Отправлены деньги оплату мобильных услуг. По отчетам все прошло, денег на телефоне нет. Звоню в саппорт оператора - нет, платеж не проходил. Пишу в саппорт ВебМани - мол так и так, по отчетам все окей, денег нет, вот тогда-то было отправлено, с такого кошелька на этот... В течение дня разобрались. Так что всякое бывает. Нет совершенства в этом мире!

[old-pionear.livejournal.com]

В вебманях ты могла бы посмотреть все реквизиты платежа (откуда, куда, сумма, комиссия, дата, примечание), включая детали входящего счета, и кинуть принтскрин оператору. И тогда тебе не пришлось бы уже ни с кем разбираться.

вдогонку

[old-pionear.livejournal.com]

... и там еще доступны функции "найти владельца кошелька..." и "отправить сообщение владельцу кошелька...", что существенно облегчило бы тебе жизнь. Ничего из перечисленного в яндексах нет.

[aka-byaka.livejournal.com]

дада, малость недодумали, встречаются косяки. бывало, что не сразу доходило, но все же доходило, когда пинать начинаешь :(

[old-pionear.livejournal.com]

Вот именно. Пока не додумают, я больше их сервисом пользоваться не собираюсь.

[sperans.livejournal.com]

Платёж с кошелька на кошелёк _всегда_ проходит мгновенно, если уж проходит. То есть либо сразу ошибка, либо деньги сразу на счету получателя.

С отображением номера счёта получателя в истории проблема свежая, это ошибка, и мы её исправим. Сразу скажу, что такая ошибка - не со всеми счетами получателя, только в определённых ситуациях. (Даже боюсь говорить, что), например, у меня в истории платежей ни одного платежа с такой ошибкой, но не потому, что я работаю в компании, а потому, что я не совершала платежей с таким набором факторов, который даёт эту ошибку. За эту ошибку мы Вам приносим искренние извинения, она _обязательно_ будет исправлена.

Мне очень жаль, что Вы верите менеджеру компании, которая использует для приёма платежей счёт физического лица (очень серьёзная и крупная компания, видимо, а главное - всё так официально и законно), но не верите платёжной системе. Менеджер может сколько угодно клясться мамой, но лично я делаю определённые выводы, когда деньги "неожиданно появляются" после угрозы принять меры. Про меры мы не случайно говорим: я не первый раз такое наблюдаю.

Надеюсь, что я правильно опознала случай - обычно у нас таких не более одного в день (и это бывает даже когда с деталями платежа в истории всё в порядке), вчера как раз мой сотрудник советовался со мной по подобному поводу. Думаю, та самая история.

[old-pionear.livejournal.com]

Спасибо, что ответили.
Про "мгновенно" я знаю, поэтому и возникла "ситуация" только через несколько дней (я даже не думал, что могут возникнуть какие-то сложности).

Проблема, может быть, свежая, но так получилось, что я наступил на нее в первый же опыт своего общения с вашей системой. Учитывая мой обычный уровень везения, допускаю, что я оказался в числе "избранных".

Я же говорю, что не ищу виноватого в этом случае. Мне было все равно, кто лукавит, потому что система не позволяла предоставить менеджеру доказательства. Если говорить про магазин, то тут иронизировать не уместно. Это один из крупнейших специализированных магазинов в стране, а его рекламу частенько можно услышать на "Авторадио" (ох уж эта реклама). Почему они выбрали именно такой метод работы с электронными кошельками - не знаю, но догадываюсь (особенно если учесть, что они отказались о работы с webmoney).

При всем моем понимании (еще раз спасибо Вам за разъяснения) и уважении к Яндексу (совершенно серьзено) подобный случай никак не повышает уровень доверия. (да еще этот веб-интерфейс, отсутствие под рукой ключей шифрования, невозможность оперативно связаться с получателем и т.д., и т.п.)

[sperans.livejournal.com]

Да, понимаю, любая ошибка уровень доверия отнюдь не повышает.
Касательно веб-интерфейса: а может, Вам лучше программой пользоваться? Вы, судя по всему, весьма продвинутый пользователь...
Ссылка на программу вот:
http://money.yandex.ru/doc.xml?id=522705
эстетика у неё не очень (одна из причин, почему её не рекламируют), но с безопасностью всё правда хорошо.
Переписки с получателем внутри кошелька у нас правда нету. У Webmoney другая юридическая схема, поэтому у них платежи с кошелька на кошелёк могут быть платой за товары и услуги, а по нашему Соглашению это просто переуступка прав требования, коммерческая деятельность в системе не разрешена. Дело тут не в нашем нежелании, а именно в том, что позволяет юридическая схема. В плотное сравнение систем мне бы не хотелось вдаваться, поскольку я для себя считаю недопустимым критиковать конкурентов, и тогда получится, что я буду вести сплошную самокритику - хотя на самом деле плюсы и минусы есть и у нас, и у них.

[old-pionear.livejournal.com]

Аха... Это уже интереснее. Спасибо за ссылку.
Я понимаю, что идеала не существует. Минусы вебманей хорошо видны при длительном использовании (и их не мало). Но со всеми минусами можно мириться, если есть две вещи: надежность и безопасность. Что же, будем пробовать на зуб вашу программу.
Про юридические схемы я понял. Думаю, что это одна из причин, по которой помянутый магазин пользууется именно вашими услугами (и именно через физ. лицо).